Где выполняем
Прежде всего на вашей площадке — в любом регионе России. Сложный ремонт проводим в сервисном центре в Зеленограде.
2005
год основания — поставляем и обслуживаем сами
Выезд по всей России
ремонт прежде всего на вашей площадке
Диагностика — 0 ₽
при выполнении ремонта
Гарантия на работы
на все виды сервисного обслуживания
Оформите заявку на выезд инженера — администратор перезвонит в рабочее время, уточнит технологию, оборудование и симптомы и согласует дату. Стоимость — после диагностики; при ремонте диагностика бесплатна.
Ремонт промышленного оборудования
Что ремонтируем на выезде
Шесть направлений — бренды и узлы, с которыми работаем чаще всего.
Широкоформатные принтеры и плоттеры
Плохое качество печати, полосы и пропуски дюз, засохшая головка, ошибки каретки и энкодера, износ помп, кап и демпферов, сбои подачи чернил и материала.
UV-принтеры
Чернила не отверждаются или сворачиваются, забиты дюзы белого и лака, нарушена циркуляция белых чернил, не работает вакуумный стол, механика или электроника.
DTF-принтеры и шейкеры
Забитые дюзы белого канала, полосы и смещение цветов, износ помп, кап и демпферов, ошибки RIP, неравномерное запекание порошка.
Сублимационные и текстильные принтеры
Засыхание головок, ошибки подачи бумаги и ткани, натяжение и подмотка, замятие носителя, износ роликов и датчиков, настройки цвета и RIP.
Термопрессы, каландры, ламинаторы
Неравномерный нагрев плиты или барабана, неисправности ТЭНов, термодатчиков, контроллеров, пневматики, двигателей, натяжения и подачи материалов.
Печатающие головки
Промывка и прочистка, замена со сведением головок, консервация оборудования на время простоя и расконсервация перед запуском.
Бытовые и офисные принтеры HP, Canon, Epson и других марок не ремонтируем — работаем с оборудованием коммерческого назначения.
Как проходит выезд: от заявки до печати тиража
Сначала причина, потом ремонт: любое обслуживание начинается с диагностики — на вашей площадке.
- Заявка и первичная консультация. Телефон, почта, Telegram или форма на сайте. Администратор уточняет технологию, оборудование и как неисправность себя проявляет, при необходимости просит тест дюз, фото и видео проявления — часть вопросов снимаем уже по телефону. Пн–пт 9:00–18:00, 8 (495) 135-35-09, доб. 124.
- Выезд инженера — или приём в сервисном центре. Согласуем дату. По Москве и области инженер приезжает со своим инструментом и запчастями со склада; в регионы — с учётом дороги. Если ремонт возможен только в сервисном центре, заберём оборудование и вернём после ремонта (дополнительная услуга) или примем его от транспортной компании (для СДЭК укажите помещение № 72).
- Диагностика на месте. Проверяем этапы техпроцесса, оборудование и узлы: тест дюз, тракт чернил, механику, настройки RIP, материалы. Называем причину, объём работ, срок и стоимость. При выполнении ремонта диагностика бесплатна.
- Ремонт или обслуживание на вашей площадке. Меняем печатающие головки, помпы, капы, демпферы, энкодеры, ТЭНы и контроллеры; промываем и консервируем; проводим ТО по регламенту производителя. Запчасти — со склада или под заказ.
- Тестовая печать и гарантия. Сдаём результат сервиса тестовой печатью вместе с вами и оформляем акт. Гарантия — на все виды выполненных работ по сервисному обслуживанию; на гарантийный сервис действуют условия производителя или поставщика.
Обслуживание на всём сроке эксплуатации оборудования: семь этапов сервиса
От подбора технологии до планового ТО — одна команда сопровождает технологию и оборудование все годы работы. Названия и описания услуг — по регламенту сервисного центра.
Подбор оптимальной технологии (ПОТ)
Технологий много, а технология для вас единственная.
Для клиентов, которые не могут определиться с оптимальной технологией производства своей продукции, мы осуществляем подбор оптимальной технологии производства и моделирование полного технологического процесса с подбором оборудования, расходных материалов и программного обеспечения для каждого этапа процесса, на основании ТЗ клиента.
Для клиентов, которые не могут определиться с оптимальной технологией производства своей продукции, мы осуществляем подбор оптимальной технологии производства и моделирование полного технологического процесса с подбором оборудования, расходных материалов и программного обеспечения для каждого этапа процесса, на основании ТЗ клиента.
Предпродажная подготовка оборудования (ПП)
Проводим предпродажку перед каждой отгрузкой.
Предпродажная подготовка позволяет оценить соответствие оборудования критериям качества, устранить производственные недочёты и подготовить оборудование к надёжной отгрузке и вводу в эксплуатацию. Предпродажная подготовка — гарант успешного ввода оборудования в эксплуатацию, а также надёжной и стабильной работы оборудования на протяжении всего срока его эксплуатации.
Предпродажная подготовка позволяет оценить соответствие оборудования критериям качества, устранить производственные недочёты и подготовить оборудование к надёжной отгрузке и вводу в эксплуатацию. Предпродажная подготовка — гарант успешного ввода оборудования в эксплуатацию, а также надёжной и стабильной работы оборудования на протяжении всего срока его эксплуатации.
Инструктаж технического персонала (ИП)
Высокие цифровые технологии нуждаются в грамотных пользователях.
Наша компания осуществляет инструктаж персонала Заказчика по работе в поставляемой технологии и используемом для этого оборудовании при вводе оборудования в эксплуатацию. Продолжительность и состав такого инструктажа прописывается в Договоре поставки. После ввода в эксплуатацию мы продолжаем поддержку вашего персонала, который прошёл инструктаж. При смене персонала, который эксплуатирует и обслуживает технологию и оборудование, вам необходимо заказать новый инструктаж вашего персонала, но уже на возмездной основе. Комплексное обучение персонала — индивидуальные или групповые занятия в демозале, сервисном центре или удалённо — на странице «Обучение».
Наша компания осуществляет инструктаж персонала Заказчика по работе в поставляемой технологии и используемом для этого оборудовании при вводе оборудования в эксплуатацию. Продолжительность и состав такого инструктажа прописывается в Договоре поставки. После ввода в эксплуатацию мы продолжаем поддержку вашего персонала, который прошёл инструктаж. При смене персонала, который эксплуатирует и обслуживает технологию и оборудование, вам необходимо заказать новый инструктаж вашего персонала, но уже на возмездной основе. Комплексное обучение персонала — индивидуальные или групповые занятия в демозале, сервисном центре или удалённо — на странице «Обучение».
Гарантийный сервис технологий и оборудования (ГС)
Гарантийное обслуживание комплексных решений.
Услуга по гарантийному сервисному обслуживанию (ГС) оказывается по факту возникновения неисправности в гарантийный период эксплуатации технологий и оборудования. ГС включает в себя диагностику технологии и оборудования для определения причин возникновения заявленной неисправности, отладку технологических процессов, ремонт и замену частей на условиях, изложенных в гарантийных обязательствах Производителя или Поставщика.
Услуга по гарантийному сервисному обслуживанию (ГС) оказывается по факту возникновения неисправности в гарантийный период эксплуатации технологий и оборудования. ГС включает в себя диагностику технологии и оборудования для определения причин возникновения заявленной неисправности, отладку технологических процессов, ремонт и замену частей на условиях, изложенных в гарантийных обязательствах Производителя или Поставщика.
Постгарантийный (платный) сервис (ПГС)
Постгарантийное обслуживание комплексных решений.
Услуга постгарантийного сервисного обслуживания (ПГС) оказывается по факту возникновения неисправности в постгарантийный период эксплуатации технологий и оборудования. ПГС выполняется в постгарантийный период или в случае, если причина заявленной неисправности вызвана некорректной эксплуатацией технологии или оборудования со стороны заказчика, которая не соответствует условиям гарантийного обслуживания. По предварительному согласованию Сервисный центр проводит дооснащение оборудования опциями и аксессуарами, использование которых разрешено Производителем. Мы осуществляем разовое и абонентское ПГС.
Услуга постгарантийного сервисного обслуживания (ПГС) оказывается по факту возникновения неисправности в постгарантийный период эксплуатации технологий и оборудования. ПГС выполняется в постгарантийный период или в случае, если причина заявленной неисправности вызвана некорректной эксплуатацией технологии или оборудования со стороны заказчика, которая не соответствует условиям гарантийного обслуживания. По предварительному согласованию Сервисный центр проводит дооснащение оборудования опциями и аксессуарами, использование которых разрешено Производителем. Мы осуществляем разовое и абонентское ПГС.
Техническое обслуживание (ТО)
Техническое обслуживание (ТО) технологий и оборудования.
Услуга по техническому обслуживанию — это обслуживание оборудования, связанное с необходимостью замены ресурсных запчастей и расходных материалов, проведение работ по обеспечению работоспособности блоков или частей оборудования в объёме и порядке, указанном Производителем. Своевременное техническое обслуживание позволяет поддерживать оборудование в исправном состоянии в гарантийный и постгарантийный период его эксплуатации. Мы осуществляем разовое и абонентское ТО.
Услуга по техническому обслуживанию — это обслуживание оборудования, связанное с необходимостью замены ресурсных запчастей и расходных материалов, проведение работ по обеспечению работоспособности блоков или частей оборудования в объёме и порядке, указанном Производителем. Своевременное техническое обслуживание позволяет поддерживать оборудование в исправном состоянии в гарантийный и постгарантийный период его эксплуатации. Мы осуществляем разовое и абонентское ТО.
Диагностика и отладка производственных процессов (ОТП)
Каждый производственный этап доведём до идеала.
Не всегда причиной получения некачественной продукции является неисправность оборудования. Поэтому мы проводим диагностику не только работоспособности оборудования, но также диагностируем все этапы технологического процесса в разрезе настройки оборудования, качества используемых материалов и параметров самих процессов. И по результатам диагностики доводим все этапы и всю технологию до максимальных результатов, соответствующих ей.
Не всегда причиной получения некачественной продукции является неисправность оборудования. Поэтому мы проводим диагностику не только работоспособности оборудования, но также диагностируем все этапы технологического процесса в разрезе настройки оборудования, качества используемых материалов и параметров самих процессов. И по результатам диагностики доводим все этапы и всю технологию до максимальных результатов, соответствующих ей.
Обучение операторов — отдельная услуга раздела «Сервис»: программа, формат и стоимость — на странице «Обучение». Файлы для промера цвета (линеаризация CMYK, плашки RGB) для ОТП — по запросу у администратора сервисного центра.
Прозрачные правила
Условия ремонта и обслуживания
Стоимость
Рассчитывается индивидуально с учётом типа оборудования, сложности работ и местоположения. Согласуем до начала работ.
Гарантия
На все выполненные сервисные работы. Гарантийный сервис — на условиях производителя или поставщика.
Оплата
По договору, безналичная оплата с НДС. Закрывающие документы: договор, счёт и акт.
Режим работы
Пн–пт 9:00–18:00. Заявки принимает администратор сервисного центра, доб. 124.
Сервисный центр в Зеленограде
Кто принимает заявки
Сервисный центр — часть компании «Алларт Сервис»: заявки принимает администратор. Склад запчастей — в том же здании в Зеленограде. Пн–пт 9:00–18:00.
Администратор сервисного центра
Приём заявок на сервис и запчасти
Уточняет оборудование и симптомы, согласует выезд инженера или приём в сервисном центре.
Руководитель сервисного центра
Сотрудничество и вакансии
Сотрудничество с региональными сервисными центрами и вакансия инженера сервисного центра.
Ответы на популярные вопросы
Частые вопросы о ремонте, выезде инженера и обслуживании
Что обычно спрашивают о ремонте, выезде инженера и обслуживании. Не нашли ответа — задайте вопрос через форму «Задать вопрос» (кнопка «?» рядом с заявкой).
Сколько стоит обслуживание принтера?
Зависит от модели и объёма работ по регламенту производителя. Разовое ТО считаем по заявке, абонентское — по графику с фиксированной стоимостью. Из чего складывается цена — выше, в условиях ремонта и обслуживания.
Сколько стоит замена печатающей головки?
Две части: сама головка (цена в каталоге — XP600, i3200, DX5 и другие, оригинал или совместимая) и работа по установке, выравниванию и настройке. Стоимость работы называем после диагностики; при ремонте диагностика бесплатна.
В какие регионы выезжает инженер?
В любой регион России. Стоимость выезда зависит от местоположения: по Москве и области — по тарифу сервисного центра, в регионы — дорога и число рабочих дней инженера.
Как быстро приедет инженер?
Дату выезда согласуем при подтверждении заявки. Администратор отвечает в рабочее время, пн–пт 9:00–18:00; по Москве и области выезд планируем ближайшими днями, в регионы — с учётом дороги.
Даёте ли гарантию на ремонт?
Да, на все виды выполненных работ по сервисному обслуживанию. Гарантийный сервис (ГС) выполняем на условиях гарантийных обязательств производителя или поставщика; на постгарантийные работы гарантию даём сами.
Как передать оборудование, если ремонт возможен только в сервисном центре?
Заберём оборудование и вернём после ремонта (дополнительная услуга) или примем его от транспортной компании — для СДЭК укажите помещение № 72. Настольное оборудование из регионов чаще всего отправляют транспортной компанией — согласуйте с администратором.
Ремонтируете ли принтеры Epson L-серии и другие бытовые струйные?
Нет. Бытовые и офисные струйные принтеры (Epson, HP, Canon и пр) не ремонтируем — только промышленное оборудование цифровой печати. Для бытовой техники обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя.
Что подготовить к приезду инженера?
Доступ к оборудованию и электропитанию, тест дюз или образцы дефектной печати, чернила и материалы, на которых вы печатаете, и компьютер с RIP. Так диагностика займёт меньше времени.
Можно ли обойтись без выезда?
Сначала администратор уточняет симптомы по телефону: иногда достаточно консультации, иногда нужен выезд или приём оборудования в сервисном центре — решаем вместе после первичной консультации.
Можно ли заключить договор на абонентское обслуживание?
Да. Постгарантийный сервис (ПГС) и техническое обслуживание (ТО) проводим разово или по абонентскому договору: плановые визиты инженера по графику, приоритет в очереди, запчасти со склада.
Можно ли купить запчасти без ремонта?
Да. Запасные и ресурсные части, расходные материалы и аксессуары продаём отдельно — со своего склада или под заказ. В заявке укажите технологию, бренд и модель: менеджер подберёт оригинал или совместимый аналог.
Работаете ли по договору с юридическими лицами?
Да: договор, безналичная оплата с НДС, закрывающие документы — счёт и акт. Абонентское обслуживание — по договору с графиком визитов инженера.
Оформите заявку на выезд инженера — администратор перезвонит в рабочее время, уточнит технологию, оборудование и симптомы и согласует дату. Стоимость — после диагностики; при ремонте диагностика бесплатна.
Запчасти без ремонта
Запасные и ресурсные части, расходные материалы и аксессуары — со своего склада или под заказ. Укажите технологию, бренд и модель оборудования; не знаете артикул — приложите фото.
Заказ запчастей